Complaint Handling

Publikasi Penanganan Pengaduan Konsumen

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN KONSUMEN

Periode : April 2019 s/d Maret 2020

PT U Finance Indonesia

No.	Jenis Transaksi Keuangan	*Selesai )**		Dalam Proses )**		Tidak Selesai )*		Jumlah Pengaduan
No.	Jenis Transaksi Keuangan	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah Pengaduan
1.	Pembiayaan Multiguna berupa pembelian dengan pembayaran secara angsuran.	41	98%	1	2%	0	0%	42
Total		41	98%	1	2%	0	0%	42

Keterangan :

*) Kolom Selesai diisi apabila Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK dan apabila :

1. Konsumen memberikan persetujuan terhadap Tanggapan Pengaduan tersebut;

2. Konsumen tidak menyampaikan keberatan; atau

3. Konsumen menyampaikan keberatan namun PUJK menolak keberatan Konsumen tersebut.

**) Kolom Dalam Proses diisi apabila :

1. Pengaduan sedang dalam proses penanganan

2. Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK namun Konsumen menyampaikan keberatan dan PUJK sedang menangani keberatan dimaksud.

***) Kolom Tidak Selesai diisi apabila Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK namun Konsumen menyampaikan keberatan dan PUJK belum memutuskan untuk menangani keberatan tersebut.